1.當(dāng)投資者遭遇侵權(quán)后，一般的維權(quán)程序？
答：我們說，訴訟是解決糾紛或爭(zhēng)議的常見方法，但是，訴訟是一種司法手段，有特定的程序限制，而且還要支付訴訟過程中發(fā)生的費(fèi)用，況且，訴訟還要講求證據(jù)，勝負(fù)結(jié)果尚難以預(yù)料。而仲裁作為一種準(zhǔn)司法程序，與訴訟也較相似。所以，訴訟和仲裁并非是最好的解決辦法，那么，投資者應(yīng)該怎么辦呢？
這里，我們建議投資者的是，當(dāng)你遭遇侵權(quán)后，首先不要先想著去訴訟，而是可以先通過協(xié)商、和解、投訴舉報(bào)等非訴訟手段循序漸進(jìn)、一步一步地解決問題。
2.什么是協(xié)商？
答：協(xié)商是解決問題的上策。在所有解決問題的方式中，協(xié)商是最直接、最經(jīng)濟(jì)、往往也是最有效率的解決途徑。一般來說，協(xié)商解決是處理糾紛的第一步，只有在協(xié)商解決不了的情況才會(huì)選擇其他方法解決。經(jīng)驗(yàn)證明，如果爭(zhēng)議雙方能夠本著互諒互讓的態(tài)度，心平氣和地進(jìn)行談判和協(xié)商，往往能夠達(dá)到雙方都滿意的解決結(jié)果。所以投資者應(yīng)把它作為爭(zhēng)議解決的首選方式。
當(dāng)投資者與證券商發(fā)生糾紛時(shí)，也應(yīng)該首先通過協(xié)商解決，雙方要本著相互諒解、實(shí)事求是的原則，尋求都能接受的自我解決辦法。
協(xié)商解決問題一定要及時(shí)，一般來講，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，往往比較容易，因?yàn)?，一般情況下，事件發(fā)生初期，往往損失比較小，解決也相對(duì)容易，而一旦拖下去，經(jīng)常會(huì)使損失擴(kuò)大，所以，協(xié)商應(yīng)爭(zhēng)取在第一時(shí)間進(jìn)行。
協(xié)商解決問題還要注意講究方法和態(tài)度。要注意互相尊重，在提出要求時(shí)，要有理、有力、有節(jié)、注意談判的技巧。必要時(shí)可以聘請(qǐng)專業(yè)人士幫助，這樣往往會(huì)事半功倍。
3.什么是調(diào)解？
答：如果無法通過協(xié)商的方式解決當(dāng)事人之間的爭(zhēng)議，還可以通過調(diào)解來解決糾紛。
調(diào)解就是投資者講爭(zhēng)議提交給相關(guān)機(jī)構(gòu)，由相關(guān)機(jī)構(gòu)幫助達(dá)成和解協(xié)議的行為。一般情況下，調(diào)解可以在證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、證券業(yè)協(xié)會(huì)、證券交易所或雙方認(rèn)可的其他人主持下進(jìn)行。
爭(zhēng)議雙方經(jīng)過調(diào)解，就有關(guān)問題達(dá)成一致后，調(diào)解人可以制作調(diào)解筆錄或調(diào)解協(xié)議，由當(dāng)事人和調(diào)解人分別簽字蓋章。
對(duì)重要的證券爭(zhēng)議，有關(guān)機(jī)關(guān)可以根據(jù)調(diào)解協(xié)議制作調(diào)解書并加蓋公章。調(diào)解的基礎(chǔ)是自愿，任何一方當(dāng)事人或調(diào)解人都無權(quán)強(qiáng)迫。
不過，投資者需要注意的是，證券監(jiān)管部門調(diào)解之下達(dá)成的協(xié)議，不同于人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)處理案件過程中制作的“調(diào)解書”，對(duì)各方當(dāng)事人不具有既判力和法律強(qiáng)制力。當(dāng)事人反悔的，還可以通過仲裁或訴訟尋求保護(hù)。
4.如何投訴？
答：如果你認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵犯，可以向有關(guān)主管機(jī)關(guān)投訴，請(qǐng)求解決。
中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱證監(jiān)會(huì)）是我國(guó)證券市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)證券市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)證券市場(chǎng)的違法違規(guī)行為享有調(diào)查、處罰權(quán)。你可以向證監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。證券交易所也負(fù)有監(jiān)管其會(huì)員和上市公司的職責(zé)。上海證券交易所和深圳證券交易所均設(shè)有專門部門接受證券投資者的投訴。
投訴時(shí)應(yīng)注意對(duì)發(fā)生的權(quán)益損害行為的了解把握。因?yàn)橥顿Y者采取上述手段時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)事實(shí)與之相反的可能，也就是說，在證據(jù)不足的情況下，在投資者自己本身并不能完全確定其權(quán)益是否受到侵害的情況下，投資者采取的行動(dòng)或許偏激了一些。因此，在采取上述行動(dòng)前，重要的是投資者確定自己權(quán)益受到侵犯。
投資者可以通過寫投訴信的方式進(jìn)行投訴。投訴信一般有以下內(nèi)容：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼；
（3）權(quán)益受損害及與證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)交涉的情況，并提供憑證（包括交割單、協(xié)議等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料；
（4）投訴人請(qǐng)求調(diào)解的意見。
5.如何舉報(bào)？
答：當(dāng)投資者遭遇違法違規(guī)行為時(shí)，根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)，還可以向工商行政管理機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)或檢察機(jī)關(guān)舉報(bào)，檢舉揭發(fā)各種證券市場(chǎng)的違法違規(guī)行為，以便更好的維護(hù)自身合法權(quán)益，維持證券市場(chǎng)的秩序。
如果你認(rèn)為有必要，你也可以通過證券新聞媒體，將不法行為曝光。在當(dāng)今信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，尋求輿論支持有時(shí)是解決問題不錯(cuò)的選擇。